Teslimat ve İade Şartları
Bu sayfada Hesaplı Lisans'den satın aldığınız dijital ürünlerin teslimat koşullarını ve iade kurallarını bulabilirsiniz. Sipariş vererek aşağıdaki şartları kabul etmiş sayılırsınız.
1. Teslimat Şartları
Sattığımız tüm ürünler dijital lisans anahtarları ya da hesap erişimleridir. Fiziksel kargo gönderimi yoktur; teslimat aşağıdaki adımlarla yapılır:
- Teslim Kanalı: Lisans bilgileri sipariş sırasında verdiğiniz e-posta adresine gönderilir ve aynı anda hesabım > lisanslarım sayfasından da görüntülenebilir.
- Teslim Süresi: Stokta olan ürünler için ödeme onayından sonra teslimat genellikle birkaç dakika içinde tamamlanır. Manuel doğrulama gereken durumlarda en geç 24 saat içinde teslim edilir.
- Havale / EFT Ödemeleri: Ödemenizin hesabımıza ulaşması banka iş günleri ve saatlerine bağlıdır. Ödeme onaylandıktan sonra teslim süresi başlar.
- Stok Bekleyen Ürünler: Geçici olarak stokta olmayan bir ürün sipariş ettiyseniz size e-posta ile bilgi verilir; tahmini teslim süresi paylaşılır.
- Spam / Junk Klasörü: Teslimat e-postası bazen istek dışı (spam) klasöre düşebilir. Lisansınız ulaşmadıysa lütfen önce bu klasörü ve hesabınızdaki Lisanslarım sayfasını kontrol edin.
- Yanlış E-posta: Yanlış e-posta adresi verildiyse 24 saat içinde [email protected] üzerinden bildirin; lisansı doğru adrese tekrar göndeririz.
2. İade Politikası
İade hakkı sipariş tarihinden itibaren 14 gün içinde, aşağıdaki koşullara uyularak kullanılabilir.
İade kabul edilen durumlar:
- Ürün Anahtarı Açıklamaya Uygun Değil: Aldığınız ürün anahtarı satın alma sırasında verilen açıklamaya uymuyorsa iade, değişim ve geri ödeme hakkınız vardır.
- Ürün Anahtarı Çalışır Durumda Değil: Aldığınız ürün anahtarı arızalıysa veya amaçlandığı gibi çalışmıyorsa iade, değişim ve geri ödeme hakkınız vardır.
3. İade Yapılamayacak Durumlar
- Ürün Anahtarı Aktive Edilmiş: Teslim edilen ve sizin tarafınızdan aktive edilmiş anahtarlar için cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-ğ).
- Ürün Anahtarı Çalışır Durumda: Aldığınız ürün anahtarı doğru çalışıyor ve açıklamaya uygunsa iade için uygun değildir.
- 14 Günlük Süre Aşımı: Sipariş tarihinden itibaren 14 gün veya daha fazla süre geçmiş siparişler için iade ve geri ödeme işlemleri yapılmaz.
4. İade Talep Etme
Bölüm 2'de belirtilen uygunluk kriterlerini karşılıyorsanız iade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyin:
- Müşteri Desteği ile İletişime Geçin: 14 günlük süre içinde [email protected] adresine e-posta gönderin veya iletişim sayfamızdan müşteri destek ekibimizle iletişime geçin.
- Doğrulama: Müşteri destek ekibimiz talebinizi inceleyecek ve iade için uygunluğunuzu doğrulamak için ek bilgi veya belge isteyebilir.
- Çözüm: Doğrulama tamamlandığında iade sürecini başlatırız. Bu süreç yedek ürün anahtarı verilmesi veya orijinal ödeme yöntemine geri ödeme yapılmasını içerebilir.
5. Para İadesi İşlem Süresi
Para iadeleri uygun durumlarda derhal işleme alınır. Hesabınıza yansıma süresi ödeme yöntemi ve finans kurumunuza bağlı olarak değişir (genellikle 1–10 iş günü).
6. İletişim Bilgileri
E-posta: [email protected]
İletişim sayfası: /iletisim
7. Politikadaki Değişiklikler
Bu Teslimat ve İade Şartları'nı önceden haber vermeksizin güncelleme veya değiştirme hakkını saklı tutarız. Mevcut kurallara uyum için bu sayfayı düzenli olarak gözden geçirmek sizin sorumluluğunuzdadır.